“Comment améliorer la qualité de son service client ?” | #Leçon182

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Aujourd’hui je vous emmène avec moi pour une nouvelle leçon avec Agnès.

Agnès a créé une marque de bijoux fantaisie et se pose des questions sur la stratégie à adopter vis-à-vis de ses clients sur les sujets de qualité. 

Est-ce qu’il faut qu’elle rembourse ? 

Est-ce qu’il faut qu’elle soit très permissive ? Ou au contraire très dure ?

Quel impact tout ça va avoir sur ses finances, et notamment, sur le prix de son produit qu’elle souhaite garder (un prix bien sûr compétitif) ?

C’est donc à la fois une question sur la stratégie de service après-vente, et aussi tout simplement financière.

Ce que je disais à Agnès c’est que tout ceci englobe une question plus large : quelle qualité de service souhait-elle apporter à ses clients ? 

J’espère de tout cœur que cette leçon vous sera utile ! 

Notes et références de l’épisode : 

Pour retrouver Agnès 

• Sur instagram : Les Aubépines
• Sur son site : Les Aubépines

1. Faites vous coacher par moi !

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